Управление магазином. Детальное описание.

• Общий менеджмент - 24 часа

• Менеджмент в розничной торговле - 8 часов

• Теория принятия управленческих решений - 16 часов

• Управленческий учет - 16 часов

• Финансово-хозяйственное право - 12 часов

• Психология деловых отношений - 20 часов

• Основы маркетинга - 28 часов

• Поведение потребителей и продвижение товара - 16 часов

• Стратегическое управление розничным предприятием - 8 часов

• Мерчендайзинг - 8 часов

• Управление торговым предприятием - 8 часов

• Политика найма торгового персонала - 4 часа

• Принципы планирования при работе с персоналом - 4 часа

• Обучение персонала - 4 часа

• Мотивация и стимулирование персонала - 4 часа

• Предотвращение потерь и безопасность. Способы борьбы с воровством в магазинах. - 4 часа

ОБЩИЙ МЕНЕДЖМЕНТ – 24 часА

Основы менеджмента.
Сущность и категории менеджмента. Организации. Менеджеры в организациях. Эволюция менеджмента, его основные школы и современные концепции. Эффективность менеджмента.
Цели и функции менеджмента .
Миссия организации. Цели и стратегия организации. Процесс управления.
Структура управления организацией:
Ответственность, делегирование, полномочия и власть. Понятие и принципы построения организационных структур. Типы структур управления. Оценка эффективности структур управления. Нормы управляемости. Коммуникации в менеджменте.
Технология и методы менеджмента:
Управленческие решения. Методы менеджмента. Моделирование в менеджменте. Инструменты менеджмента.
Социально-психологические аспекты менеджмента:
Поведенческие аспекты контроля. Поведенческие аспекты коммуникаций. Мотивация как функция менеджмента. Стили руководства и способы оценки руководителей. Психологические основы деловых отношений в менеджменте.
 

Менеджмент в розничной торговле – 8 часов

Предмет и метод менеджмента в розничной торговле.
Понятие менеджмента. Виды менеджмента. Особенности отраслевого менеджмента. Факторы, определяющие специфику менеджмента предприятий розничной торговли.
Управление закупками и поставками товаров в розничной торговле.
Механизм влияния поставщиков на эффективность розничной торговли. Типы поставщиков. Торговые марки и их типы. Особенности работы (закупки и продажи) с фирменными, частными, лицензионными торговыми марами. Закупки и поставки товаров общего ассортимента. Методы проведения закупок. Переговоры. Типовые цели переговоров с поставщиками. Методика проведения переговоров. Правовые аспекты закупок и поставок товаров.
Управление товарным ассортиментом.
Планирование ассортимента торгового предприятия. Прогнозирование продаж. Классификация товаров. Классификация магазинов. Баланс товарных запасов. Методы управления ассортиментом. Жизненный цикл товаров и его влияние на методы организации продаж. Оценка оборачиваемости запасов. Типовые документы для бюджетирования деятельности торгового предприятия.
Ценообразование в розничной торговле.
Ценовые стратегии. Методы ценообразования. Организация учета затрат. Переоценка товаров, скидки, уценки и распродажи. Рекламные и маркетинговые акции. Правовые аспекты ценообразования.
 

Теория принятия управленческих решений – 16 часов

Предмет и методы теории принятия управленческих решений.
Понятия решения. Организационные решения. Связь принятия решений с другими функциями менеджмента.
Коллективные и единоличные решения. Система поддержки принятия решений. Психологические аспекты подготовки и принятия решений. Цена информации. Консультирование при принятии решений. «Мозговой штурм». Эвристики. Интуитивные решения. Решения, основанные на суждениях. Рациональные решения. Процедура принятия рационального решения. Реализация и корректировка решений.
Основные методические подходы и факторы, влияющие на принятие управленческих решений.
Методические подходы к выявлению и диагностике проблем организации. Модели. Моделирование и его необходимость. Виды моделей управления.
Ограничения при принятии решений. Виды ограничений. Риски. Неопределенность. Методы оценки вероятностей и преодоления неопределенности.
Критерии при принятии решений. Типы критериев. Оптимальные решения. Субоптимизация. Генерация альтернатив.
Стратификация и классификация как методы упорядочивания альтернатив. Ранжирование. Факторы, влияющие на окончательный выбор. Методы индивидуального и группового сравнения и выбора альтернатив. Декомпозиция решений.
Факторы, влияющие на процесс подготовки и принятия решения. Информационные ограничения. Устаревание информации. Психологические ограничения. Влияние деловой среды и корпоративной культуры на решения. Некомпетентность и страхи менеджмента.
Математические методы при принятии решений.
Дерево целей. Платежная матрица. Построение интегральных критериев. Аддитивная и мультипликативная свертки.
Экспертный метод. Базы знаний в принятии решений. Нормирование критериев и оценочных показателей. Метод анализа иерархий.
Методы теории игр. Парные и коллективные игры. Поиск компромиссов и точек равновесия. Кооперативные игры. Манипуляция при коллективном принятии решений.
Методы теории массового обслуживания. Типы очередей. Типы систем массового обслуживания. Математическая модель одноканальной системы массового обслуживания. Оптимизация и оценка систем массового обслуживания.
Имитационное моделирование. Порядок разработки и использования моделей. Верификация и валидация. Внедрение моделей в практику управления.
Математическое программирование. Линейное программирование. Симплекс-метод решения задачи линейного программирования. Транспортная задача линейного программирования. Применение линейного программирования в бизнес-практике.
 

Основы маркетинга – 28 часов

Сущность и функции маркетинга.
Определение и сущность маркетинга. Эволюция маркетинга. Управление маркетингом. Функции маркетинга. Комплекс маркетинговых мер.
Методология принятия решений в маркетинге.
Методология принятия решений в маркетинге. Ключевые факторы успеха. Задача уменьшения неопределенности при принятии решения. Стандартный и нестандартный подход.
Сущность и особенности маркетингового планирования.
Стратегическое, тактическое планирование. Смена парадигм. Процесс маркетингового планирования.
Факторы, детерминирующие маркетинговую деятельность.
Внешняя и внутренняя среда. Товарный рынок. Конъюнктура рынка. Факторы макросреды. Факторы, определяющие природу спроса.
Анализ маркетинговых возможностей.
Оценка рыночных возможностей. Барьеры и риски. Оценка внутренних возможностей. Ключевые компетенции.
Разработка комплекса маркетинговых мер.
Управление товаром. Управление каналами сбыта. Ценообразование. Продвижение микс.
 

Поведение потребителей и продвижение товара – 16 часов

Модель процесса принятия решения потребителем.
Определение поведения потребителей. Типы поведения потребителей. Модель процесса принятия решения потребителем. Факторы, влияющие на принятие решения.
Тема 2. Процесс обработки информации потребителем.
Стадии обработки информации. Стимульные, личностные и ситуационные факторы. Принципы Гештальтпсихологии.
Прикладные модели коммуникации.
Подходы к теории коммуникации. Коммуникационное пространство. Групповые коммуникации. Модель коммуникационного воздействия на потребителя. Обучение в маркетинге.
Интегрированные стратегические коммуникации.
Определение интегрированных коммуникаций. Процесс разработки интегрированных коммуникаций.
Определение стратегических целей и целевые аудитории.
Целевая аудитория. Выбор целевых аудиторий. Определение стратегических целей коммуникации. Соотнесение стратегических целей с механизмом принятий решений потребителем.
Позиционирование.
Цели позиционирование. Процесс определения переменных позиционирования. Меморандум позиционирования.
Процесс разработки плана продвижения.
Этапы разработки плана продвижения. Выбор видов продвижения и соотнесение их со стратегическими целями коммуникации. Креативные методики разработки творческой идеи коммуникации. Бюджетное планирование.
Исследование и оценка отдельных видов продвижения и продвижения в целом.
Методы исследования и тестирования отдельных видов продвижения и продвижения в целом. Измерение эффектов коммуникации..
 

ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ – 20 часов

Типология личности и деловые отношения
Создание положительной групповой атмосферы. Актуализация знаний в области психологии, исследование уровня осведомленности, вводные знания о психологии, психодиагностике, психологии общения. Формирование позиции взаимодействия. (мини-тренинг). Психологические типы и деловые отношения. Составление личной психологической карты. Как общаться с противоположным психотипом. Деловое и межличностное общение. Психологическое тестирование:
А) экспресс-диагностика характерологических особенностей личности (Г. Айзенк)
Б) Методика изучения темперамента
В) Методика диагностики самооценки
Г) Психогеометрия.
Как продать себя на рынке труда или как эффективно действовать при приеме на работу
Составляющие профессионального успеха. Рынок труда. Приемы и механизмы активного поиска работы. Составление резюме, служебной анкеты, написание письма. Психотренинг по саморегуляции, (обретение уверенности в себе, создание положительных установок, ориентация на успех, оценка своих реальных нужд и желаний, целеполагание). Подбор кадров: Требования к кандидату на должность. Оценка и анализ качеств кандидата, выбор наилучшего. Собеседование. Технология самопродвижения и самопрезентации (практическое упражнение: «Продаю себя сам»). Имидж делового человека: Факторы, влияющие на формирование имиджа. Эффекты восприятия. Одежда для успеха. Процедура назначения на должность. Приспособление к новому месту работы. Тренинг на закрепление пройденного материала: упражнение «В кабинете у работодателя» (тренировка оттенков восприятии партнера).
Психология и этика делового контакта
Деловая этика: Встреча, приветствие, представление, этика делового контакта. Психологические факторы в общении. Умение расположить к себе собеседника, создание доверительных отношений (6 правил Глеба Жиглова). Техники присоединения. Умение убеждать и искусство межличностных отношений: методы и правила аргументации. (практические упражнения: «настойчивость – сопротивление», «отработка метода положительных ответов Сократа»).Основные стили общения. Разбор кейса. Транзактный анализ. Тренинг на определение транзакций и перевода партнера с позиции не на равных в позицию на равных. Слушание. Искусство активного слушания и полемики. Упражнение: «Испорченный телефон».
Психологический конфликт в условиях трудовой деятельности
Понятие конфликта и виды конфликтов. Причины конфликтов. Факторы служебно-делового конфликта. Основные психологические условия общения в конфликтных ситуациях. Основные и косвенные методы разрешения конфликтов. Основные виды поведения в конфликтах. Тест Томаса «Типы поведения в сложной ситуации». Профилактика конфликтов.
Деловые переговоры 
Подготовка к переговорам. Основные правила переговорного процесса. Деловое совещание. Тактика и стратегия ведения переговоров. Рассмотрение партнерского подхода в переговорах как самого продуктивного. Проблема, позиция, интересы – основные составляющие переговорного процесса. Интересы партнера. Конфликт интересов. Ход переговоров. Деловая игра на закрепление навыков, полученных в ходе курса – групповая дискуссия.
 

УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ УЧЕТ – 16 ЧАСОВ

Экономическая сущность и основы организации управленческого учета.
Система и функции управленческого учета, принципы управленческого учета. Понятие центров ответственности. Состав и характеристика статей издержек обращения.
Оптимизация запасов товарно-материальных ценностей.
Метод расчета оптимальной величины запасов по прогнозу затрат
Оценка влияния скидок при поставке товаров на общую стоимость товарных запасов
Понятие маржинального дохода.
Маржинальный доход, определение точки безубыточности. Модели учета затрат. Принятие управленческих решений по ценообразованию. Система учета затрат «директ-костинг». Нормативный учет затрат – учет «стандарт – кост».
Бюджетирование.
Система бюджетов. Формирование и исполнение бюджетов. Бюджет закупок товаров. Показатели для составления плана прибылей торговой деятельности и порядок их определения. План прибылей (убытков) хозяйственной деятельности организации
Анализ издержек обращения
Сущность анализа издержек обращения и его показатели.
 

ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЕ ПРАВО – 12 ЧАСОВ

Общие сведения. Экономико-правовой анализ хозяйственных договоров.
Сторона в договоре. Вид деятельности по договору. Предмет договора. Дата совершения операции по договору. Определение цены по договору. Наличие налоговых оговорок и меры ответственности по договору.
Правовое регулирование отношений купли-продажи.
Правовое регулирование отношений купли-продажи. Наименование товара. Количество товара. Качество товара. Момент и срок передачи товара. Цена товара
Правовые основы договора поставки.
Признаки и условия договора.
Правовое регулирование договора поручения (договор комиссии).
Взаимоотношения поверенного и доверителя, условия договора. Сущность договора комиссии и его отличие от договора поручения
Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг.
Правовая характеристика и условия договора, его отличия от договора подряда.
Правовое регулирование договора аренды, лизинга
Налоговые последствия различных видов договоров.
Налоговые последствия формирования налоговой базы и величины налоговых обязательств различных видов договоров. Анализ налоговых последствий различных хозяйственных договоров.
 

Стратегическое управление розничным предприятием – 8 часов

Классификация розничных предприятий.
Классификация розничной торговли. Форматы торговли. Теории эволюции розничной торговли. Основные тенденции.
Виды стратегий в розничной торговле.
Факторы, определяющие выбор стратегии. Виды стратегий. Организация розничной торговли в зависимости от вида стратегии.
Выбор местоположения розничного предприятия.
Типы расположения розничного предприятия. Оценка торговой зоны, форма и размер. Оценка макро – и микросреды.
 

Мерчандайзинг – 8 часов

Определение мерчендайзинга.
Определение мерчендайзинга. Мерчендайзинг в современной розничной торговле. Внешнее и внутреннее продвижение.
Технология мерчендайзинга.
Составляющие мерчендайзинга. Механизмы воздействия на покупателя. Зонирование торгового зала. Визуальный мерчендайзинг.
Программа создания лояльного покупателя.
Уровни мерчендайзига. Типы покупательского поведения. Целевой рынок. Схемы создания и сохранения лояльности.
Показатели эффективности мерчендайзинга.
Сбор маркетинговой информации и оценка эффективности изменений.
 

Управление торговым предприятием – 8 часов

Виды рекламы и продвижения
Основные виды рекламы и продвижения применяемые в практике управления торговым предприятием. Их эффективность. Стратегии продвижения.
Реклама в СМИ
Особенности рекламы в СМИ, выбор СМИ с учетом целевой аудитории
Sells – promotion, Public Relations & Direct-marketing
Sells – promotion, Public Relations & Direct-marketing, как особые средства рекламы и продвижения
Реклама торгового предприятия
Реклама торгового предприятия, как комплексный процесс. Рыночное целеполагание и эффективность рекламной стратегии.
Расчет комплексного бюджета рекламы
Основные методы расчета комплексного бюджета рекламы. Их достоинства и недостатки.
Теория мерчандайзинга
Мерчандайзинг, как инструмент увеличения продаж. Принципы, законы, результаты
Требования к организационной системе розничных продаж
Основные требования к организационной системе розничных продаж, принципы ее формирования, советы по практической реализаций
Создание системы оценки мерчендайзинговой деятельности
Создание системы оценки мерчендайзинговой деятельности, как системы сбалансированных показателей, с учетом прочих рыночных и управленческих решений
Как покупатель действует в магазине
Поведение покупателя: основные модели и принципы управления поведением покупателя. Пред- и постпокупочное поведение.
Довольный покупатель – гарантия успешной торговли
.Принципы формирования лояльности покупателя и их экономический эффект. Целесообразность и нецелесообразность клиентоориентированности
Постоянные покупатели и распределение ролей
Ролевые модели поведения покупателей, особенности поведения постоянных покупателей
Сегменты покупателей в магазине
Принципы сегментации покупателей, зависимость типов магазинов и типов клиентов.
Стандарты обслуживания покупателей
Принципы, достоинства и методы формирования стандартов обслуживания покупателей
Сколько теряет точка розничных продаж на плохом обслуживании?
Стоимость рекламации, основные рыночные последствия плохого обслуживания
Оптимизация закупок и эффект масштаба
Оптимизация закупок и эффект масштаба, как основной инструмент завоевания российского розничного рынка. Принципы интеграции.
 

Политика найма торгового персонала – 4 часа

Этапы организации управления персоналом
Основные этапы организации управления предприятием и найм персонала в системе рыночных целей предприятия
Поиск персонала – нелегкое дело
Источники и алгоритмы поиска персонала, средние сроки, понятие рынка труда, прогноз стоимости персонала
Основные и дополнительные методы оценки персонала
Основные методы оценки персонала. Дополнительные методы оценки персонала. Оценка при найме, на этапе испытательного срока, текущая оценка
Правила мотивации
Основные правила мотивации персонала. Правила повышения эффективности и причины понижения эффективности мотивационных программ.
Практические рекомендации по повышению стимула к труду
Типовые варианты решений в области мотивации персонала
Демотивация персонала. Шесть основных стадий снижения мотивации.
Этапы снижения мотивации персонала. Взаимосвязь снижения мотивации и практики найма персонала
 

ПРИНЦИПЫ ПЛАНИРОВАНИя ПРИ РАБОТЕ С ПЕРСОНАЛОМ – 4 часа

Предмет и методы планирования и бюджетирования.
Понятия плана, бюджета, центра ответственности, планирования. Связь планирования с другими функциями менеджмента. Основные задачи системы планирования. Требования к планам. Принципы планирования. Планирование и контроль. Методы внутрифирменного планирования. Понятие главного бюджета, его состав и структура. Бюджет основного труда. Плановые нормативы.
Особенности планирования персонала.
Нормирование рабочего времени. Методы нормирования. Методы определения потребности в персонале. Разработка плана подбора персонала. Планирование внутренней административной деятельности по управлению персоналом. Учет потерь при бюджетировании. Системы оплаты труда. Планирование фонда оплаты труда. Методы прогнозирования.
 

Обучение персонала – 4 часа

Формы и методы обучения персонала
Обучение узкоспециальное (профессиональное) и корпоративное, Основные формы проведения обучения: лекции, семинары, тренинги
Выявление потребностей в обучении (посттренинг и оценка эффективности)
Систематизирование обучения в компании, единые процедуры выявления потребности в обучении и оценки его эффективности
Модель компетенций
Модель компетенций, как пример центрального ядра целостной системы работы с персоналом. Компетенция, как совокупность ключевых знаний, умений, навыков, качеств, требуемых на определенной позиции
Формализация обучения
Повышение эффективности расходования средств и оценка результатов обучения. Практика привлечения внутреннего тренера, для оптимизации программы обучения под нужды компании и плановое обучение
Автоматизация обучения
Автоматизация работы по управлению персоналом, в том числе и по его обучению, как необходимость этапа развития. Программы по заданным критериям выявляющие потребность в обучении, помогающие планировать обучающие группы, делать выводы о необходимости продвижения сотрудников
Самообучающаяся организация
Обучение как инструмент развития организации. Принцип саморазвития, как основная ценность корпоративной культуры и серьезное преимущество компании в условиях ожесточающейся конкурентной борьбы.
 

Мотивация и стимулирование персонала – 4 часа

Понятие мотивации, его содержание, эволюция и место в системе менеджмента.
Понятие мотивации. Самомотивация. Мотивация в организациях в период до появления научного управления. Модель мотивации поведения через потребности. Стимулы. Потребности и их виды. Деятельность менеджмента по совершенствованию мотивации.
Процессуальные теории мотивации.
Сущность процессуального подхода к мотивации. Теория справедливости. Теория ожиданий. Теория Портера-Лоулера.
Содержательные теории мотивации.
Сущность содержательного подхода к мотивации. Теория Маслоу. Теория Герцберга. Теория Мак-Клелланда.
Основы формирования системы мотивации персонала организации.
Трудовая этика и методы ее формирования. Соотношение материальных и нематериальных факторов в мотивации. Мотивация и деньги. Организация деятельности по мотивации персонала.
 

Предотвращение потерь и безопасность – 4 часа

Понятие «Группы риска»: выявление и тактика
Основные принципы формирования «группы риска», причины и тактика работы с проблемными сотрудниками. Мотивационные и социальные источника «групп риска»
Создание системы контроля
Система контроля в системе управления розничным предприятием. Основные элементы, сложности, решения.
Расследование «происшествий» на предприятии
Алгоритм расследования «происшествий» на предприятии. Материальная ответственность работников и клиентов.
Требования законодательства по обеспечению безопасности бизнеса.
Процедуры и требования законодательства в области корпоративной безопасности. Права и обязанности работника и работодателя.
ТК и УК РФ
Основные статьи Трудового и Уголовного Кодексов РФ в отношении корпоративной безопасности.