Основы менеджмента.
Сущность и категории менеджмента. Организации. Менеджеры в организациях. Эволюция менеджмента, его основные школы и современные концепции. Эффективность менеджмента.
Цели и функции менеджмента .
Миссия организации. Цели и стратегия организации. Процесс управления.
Структура управления организацией:
Ответственность, делегирование, полномочия и власть. Понятие и принципы построения организационных структур. Типы структур управления. Оценка эффективности структур управления. Нормы управляемости. Коммуникации в менеджменте.
Технология и методы менеджмента:
Управленческие решения. Методы менеджмента. Моделирование в менеджменте. Инструменты менеджмента.
Социально-психологические аспекты менеджмента:
Поведенческие аспекты контроля. Поведенческие аспекты коммуникаций. Мотивация как функция менеджмента. Стили руководства и способы оценки руководителей. Психологические основы деловых отношений в менеджменте.

Теория принятия управленческих решений – 16 часов

Предмет и методы теории принятия управленческих решений.
Понятия решения. Организационные решения. Связь принятия решений с другими функциями менеджмента.
Коллективные и единоличные решения. Система поддержки принятия решений. Психологические аспекты подготовки и принятия решений. Цена информации. Консультирование при принятии решений. «Мозговой штурм». Эвристики. Интуитивные решения. Решения, основанные на суждениях. Рациональные решения. Процедура принятия рационального решения. Реализация и корректировка решений.
Основные методические подходы и факторы, влияющие на принятие управленческих решений.
Методические подходы к выявлению и диагностике проблем организации. Модели. Моделирование и его необходимость. Виды моделей управления.
Ограничения при принятии решений. Виды ограничений. Риски. Неопределенность. Методы оценки вероятностей и преодоления неопределенности.
Критерии при принятии решений. Типы критериев. Оптимальные решения. Субоптимизация. Генерация альтернатив.
Стратификация и классификация как методы упорядочивания альтернатив. Ранжирование. Факторы, влияющие на окончательный выбор. Методы индивидуального и группового сравнения и выбора альтернатив. Декомпозиция решений.
Факторы, влияющие на процесс подготовки и принятия решения. Информационные ограничения. Устаревание информации. Психологические ограничения. Влияние деловой среды и корпоративной культуры на решения. Некомпетентность и страхи менеджмента.
Математические методы при принятии решений.
Дерево целей. Платежная матрица. Построение интегральных критериев. Аддитивная и мультипликативная свертки.
Экспертный метод. Базы знаний в принятии решений. Нормирование критериев и оценочных показателей. Метод анализа иерархий.
Методы теории игр. Парные и коллективные игры. Поиск компромиссов и точек равновесия. Кооперативные игры. Манипуляция при коллективном принятии решений.
Методы теории массового обслуживания. Типы очередей. Типы систем массового обслуживания. Математическая модель одноканальной системы массового обслуживания. Оптимизация и оценка систем массового обслуживания.
Имитационное моделирование. Порядок разработки и использования моделей. Верификация и валидация. Внедрение моделей в практику управления.
Математическое программирование. Линейное программирование. Симплекс-метод решения задачи линейного программирования. Транспортная задача линейного программирования. Применение линейного программирования в бизнес-практике.

Основы маркетинга – 28 часов

Сущность и функции маркетинга.
Определение и сущность маркетинга. Эволюция маркетинга. Управление маркетингом. Функции маркетинга. Комплекс маркетинговых мер.
Методология принятия решений в маркетинге.
Методология принятия решений в маркетинге. Ключевые факторы успеха. Задача уменьшения неопределенности при принятии решения. Стандартный и нестандартный подход.
Сущность и особенности маркетингового планирования.
Стратегическое, тактическое планирование. Смена парадигм. Процесс маркетингового планирования.
Факторы, детерминирующие маркетинговую деятельность.
Внешняя и внутренняя среда. Товарный рынок. Конъюнктура рынка. Факторы макросреды. Факторы, определяющие природу спроса.
Анализ маркетинговых возможностей.
Оценка рыночных возможностей. Барьеры и риски. Оценка внутренних возможностей. Ключевые компетенции.
Разработка комплекса маркетинговых мер.
Управление товаром. Управление каналами сбыта. Ценообразование. Продвижение микс.

Поведение потребителей и продвижение товара – 16 часов

Модель процесса принятия решения потребителем.
Определение поведения потребителей. Типы поведения потребителей. Модель процесса принятия решения потребителем. Факторы, влияющие на принятие решения.
Процесс обработки информации потребителем.
Стадии обработки информации. Стимульные, личностные и ситуационные факторы. Принципы Гештальтпсихологии.
Прикладные модели коммуникации.
Подходы к теории коммуникации. Коммуникационное пространство. Групповые коммуникации. Модель коммуникационного воздействия на потребителя. Обучение в маркетинге.
Интегрированные стратегические коммуникации.
Определение интегрированных коммуникаций. Процесс разработки интегрированных коммуникаций.
Определение стратегических целей и целевые аудитории.
Целевая аудитория. Выбор целевых аудиторий. Определение стратегических целей коммуникации. Соотнесение стратегических целей с механизмом принятий решений потребителем.
Позиционирование.
Цели позиционирование. Процесс определения переменных позиционирования. Меморандум позиционирования.
Процесс разработки плана продвижения.
Этапы разработки плана продвижения. Выбор видов продвижения и соотнесение их со стратегическими целями коммуникации. Креативные методики разработки творческой идеи коммуникации. Бюджетное планирование.
Исследование и оценка отдельных видов продвижения и продвижения в целом.
Методы исследования и тестирования отдельных видов продвижения и продвижения в целом. Измерение эффектов коммуникации..

Стратегии рыночного поведения фирмы – 12 часов

Роль маркетинга в стратегическом планировании предприятия.
Различные подходы к пониманию стратегии. Маркетинговые стратегии. Роль маркетинга в стратегическом планировании предприятия.
Процесс и процедуры разработки маркетинговых стратегий.
Оценка конкурентной позиции и стратегическая траектория. Ситуационный анализ. Ключевые факторы успеха и ключевые компетенции. Стратегический план.
Типы маркетинговых стратегий.
Корпоративные, функциональные и инструментальные стратегии. Варианты формализации маркетинговой стратегии. Зависимость стратегии от величины фирмы.
Оценка текущего состояния бизнеса и выбор стратегических траекторий.
Дается ситуация и слушатели производят оценку текущего состояния бизнеса и обосновывают выбор стратегических траекторий.

Управление маркетингом – 8 часов

Сущность и особенности управления маркетингом.
Определение и сущность управления маркетинга. Маркетинговое управление как процесс, направленный на уровень, временной диапазон и структуру спроса. Особенности управления маркетингом связанные с процессом адаптации к изменениям внешней среды. Подходы построения процессов адаптации – мировой опыт.
Основные принципы управления маркетингом.
Основные принципы управления в маркетинге.
Классификация видов управления маркетингом.
Классификация видов управления в маркетинге. Организация маркетинговой деятельности. Особенности организационной структуры от видов управления в маркетинге.
Процесс управления в маркетинге.
Методология принятия решений в маркетинге. Процессный подход к управлению в маркетинге. Состав элементов системы управления в маркетинге. Базовые и вспомогательные процессы.

Методика маркетинговых исследований – 16 часов

Методология маркетинговых исследований.
Объект исследования в маркетинге. Синтетическое знание. Методология получения синтетического знания. Качество исследования: угрозы валидности, надежность. Классификация маркетинговых исследований.
Постановка задачи по получению маркетинговой информации.
Постановка задачи по получению маркетинговой информации Построение модели измерения.
Построение плана маркетинговых исследований.
Процедура разработки плана маркетингового исследования. План маркетингового исследования.
Основные методы маркетинговых исследований:
Наблюдения. Метод экспертных оценок. Эксперимент. Ассоциативные методы. Фокус группа. Анкетирование. Глубинные интервью.

рекламное дело – 16 часов

Основы рекламы.
История. Понятие о рекламе. Реклама в системе маркетинга. Классификация рекламы. Типы рекламы. Функции и цели рекламы. Правовые аспекты рекламной деятельности.
Креатив. Рекламное обращение.
Понятие рекламного обращения. Виды рекламных обращений. Рекламный текст. Значение рекламного текста. Структура рекламного текста. Технология написания рекламного текста. Основные правила написания рекламного текста. Правила для адекватного восприятия информации. Слоган (девиз). Название.
Организация рекламной деятельности предприятия.
Организация рекламной службы предприятия. Взаимодействие рекламной службы предприятия с внутренними структурами. Взаимодействие рекламной службы предприятия с подрядчиками – рекламными агентствами.
Основы рекламных мероприятий.
Понятие рекламной кампании. Отличительные признаки от маркетинговых кампаний, PR -кампаний и кампаний по стимулированию сбыта. Классификация рекламных кампаний. Анализ существующих рекламных кампаний на примере российской и зарубежной практики.
Планирование и разработка эффективных рекламных кампаний.
Алгоритм разработки. Анализ ситуации. Постановка целей. Определение (расчет) рекламного бюджета. Целевая аудитории. Позиционирование. Выбор средств распространения рекламы, их сравнительные характеристики. Осуществление проекта. Контроль. Оценка эффективности.

ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ – 16 часов

Основы PR . Коммуникативные аспекты PR .
История PR . Понятие о PR . PR в системе маркетинга. Исходная PR -ситуация. Элементы типичной схемы коммуникативного механизма: Заказчик – Исполнитель – PR -обращение – Каналы передачи информации – Барьеры восприятия информации – Целевая аудитория – Обратная связь.
PR -обращение. Формы. Пресс-релиз.
Понятие. Формы PR -обращения. Структура PR -обращения. Принципы подготовки материалов для СМИ. Концепция и структура пресс-релиза. Язык пресс-релиза. Основные правила написания пресс-релиза. Существующие разновидности PR -текстов, их задачи.
PR -общение.
Общие характеристики общения. Формы общения. Деловая беседа. Телефон. Деловое совещание. Обучение. Семинар.
PR -по почте. Приемы персонализации.
Приемы персонализации почтового PR -обращения. Информационный бюллетень. Приглашение. Проспект. Поздравительная открытка.
Формы отношения с прессой. Пресс-конференция. Интервью.
Общая стратегия. Пресс-служба. Пресс-центр. Пресс-секретарь. Информационный пакет документов. Пресс-конференция: подготовка, проведение. Интервью в целях PR . Виды интервью. Подготовка интервью. Знакомство и профессиональное общение с журналистами.
Презентация. Специальные события или Паблисити.
Понятие и цели презентации. Факторы эффективной презентации. Видеопрезентация. Механизм паблисити. Структура формирования и планирования паблисити. Бюджет. Рождение сенсации. Организация паблисити.

ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ – 20 часов

Типология личности и деловые отношения
Создание положительной групповой атмосферы. Актуализация знаний в области психологии, исследование уровня осведомленности, вводные знания о психологии, психодиагностике, психологии общения. Формирование позиции взаимодействия. (мини-тренинг). Психологические типы и деловые отношения. Составление личной психологической карты. Как общаться с противоположным психотипом. Деловое и межличностное общение. Психологическое тестирование:
А) экспресс-диагностика характерологических особенностей личности (Г. Айзенк)
Б) Методика изучения темперамента
В) Методика диагностики самооценки
Г) Психогеометрия.
Как продать себя на рынке труда или как эффективно действовать при приеме на работу
Составляющие профессионального успеха. Рынок труда. Приемы и механизмы активного поиска работы. Составление резюме, служебной анкеты, написание письма. Психотренинг по саморегуляции, (обретение уверенности в себе, создание положительных установок, ориентация на успех, оценка своих реальных нужд и желаний, целеполагание). Подбор кадров: Требования к кандидату на должность. Оценка и анализ качеств кандидата, выбор наилучшего. Собеседование. Технология самопродвижения и самопрезентации (практическое упражнение: «Продаю себя сам»). Имидж делового человека: Факторы, влияющие на формирование имиджа. Эффекты восприятия. Одежда для успеха. Процедура назначения на должность. Приспособление к новому месту работы. Тренинг на закрепление пройденного материала: упражнение «В кабинете у работодателя» (тренировка оттенков восприятии партнера).
Психология и этика делового контакта
Деловая этика: Встреча, приветствие, представление, этика делового контакта. Психологические факторы в общении. Умение расположить к себе собеседника, создание доверительных отношений (6 правил Глеба Жиглова). Техники присоединения. Умение убеждать и искусство межличностных отношений: методы и правила аргументации. (практические упражнения: «настойчивость – сопротивление», «отработка метода положительных ответов Сократа»).Основные стили общения. Разбор кейса. Транзактный анализ. Тренинг на определение транзакций и перевода партнера с позиции не на равных в позицию на равных. Слушание. Искусство активного слушания и полемики. Упражнение: «Испорченный телефон».
Психологический конфликт в условиях трудовой деятельности
Понятие конфликта и виды конфликтов. Причины конфликтов. Факторы служебно-делового конфликта. Основные психологические условия общения в конфликтных ситуациях. Основные и косвенные методы разрешения конфликтов. Основные виды поведения в конфликтах. Тест Томаса «Типы поведения в сложной ситуации». Профилактика конфликтов.
Деловые переговоры
Подготовка к переговорам. Основные правила переговорного процесса. Деловое совещание. Тактика и стратегия ведения переговоров. Рассмотрение партнерского подхода в переговорах как самого продуктивного. Проблема, позиция, интересы – основные составляющие переговорного процесса. Интересы партнера. Конфликт интересов. Ход переговоров. Деловая игра на закрепление навыков, полученных в ходе курса – групповая дискуссия.

ОСНОВЫ ПЛАНИРОВАНИЯ ПРОДАЖ – 8 часОВ

Планирование и бюджетирование производства и сбыта.
Отличия планирование и прогнозирования, структура главного бюджета компании, структура бюджета, проекты отчета о прибыли и убытках, бюджет движения денежных средств.
Виды бюджета.
Бюджет продаж, бюджет производства, бюджет прямых материальных затрат, бюджет производства накладных расходов, бюджет запасов на конец периода, бюджет сбытовых и административных расчетов, бюджет прибыли и убытков.
Особенности бюджетирования в коммерческих организациях.
Особенности ценообразования, методы прогнозирования и их применение в области продаж, принципы организации продаж, методики организации отдела сбыта, факторы, влияющие на бюджет ирование в коммерческих организациях, баланс.

вверх

КАЛЕНДАРЬ НАЧАЛА БЛИЖАЙШИХ ПРОГРАММ

17 сентября 2012 года
Старт практического семинара Директор розничного магазина - изучение комплексного процесса хозяйственно-рыночной деятельности торговых предприятий.

17 сентября 2012 года
Старт практического семинара Директор по PR для желающих повысить свой уровень управленческой компетенции в области PR-технологий.

25 июня 2012 года
Начало занятий по курсу Бухгалтер профессионал - обучение бухгалтерскому учету с нуля.

14 июня 2012 года
Курс обучения Организация бухгалтерского учета в строительстве поможет сформировать экономические знания и понимание правового регулирования договорных отношений при строительно-монтажных работах.

11 июня 2012 года
Начинается курс обучения Бухгалтерский учет в торговле и в общественном питании. Знания, полученные на данном курсе, помогут слушателям организовать бухгалтерский учет, учетную политику и документооборот на предприятиях торговли и общественного питания.

04 июня 2012 года
Старт курса обучения Таможенный декларант. Подготовка к сдаче экзамена и получения квалификационного аттестата специалиста по таможенному оформлению (таможенного декларанта), подготовка лиц, желающих стать участниками ВЭД, изучить тонкости процесса таможенного оформления товаров и транспортных средств.

23 мая 2012 года
Начало обучения по курсу Современное кадровое делопроизводство с учетом изменений и поправок в Трудовом Кодексе РФ. Изучение современного кадрового делопроизводства и практической организации оформления трудовых правоотношений.

21 мая 2012 года
Начало программы повышения квалификации профессионального уровня HR Директор: Система управления персоналом в организации. Программа нацелена на построение комплексной и эффективной системы управления персоналом в соответствии с целями, стратегией и задачами компании.

21 мая 2012 года
Начало обучения по программе дополнительного образования Менеджер профессионал - подготовка специалистов по управлению предприятием или его отделами.

21 мая 2012 года
Старт курса Управление продажами - изучение методов управления отделом продаж, процессов, сопровождающих продажи, и инструментов воздействия на участников товародвижения.

21 мая 2012 года
Курс Управление маркетингом. Цель программы - изучение закономерностей, определяющих поведения по всей цепочке товародвижения, включая потребителя, а также инструментов воздействия на участников товародвижения.

21 мая 2012 года
Начало обучения по программе Управление малым предприятием - обучение управленцев, желающих открыть либо возглавить предприятие малого бизнеса.

21 мая 2012 года
Начало обучения по курсу Финансовый менеджмент. Цель обучения - подготовка специалистов финансовых отделов и руководителей компаний для эффективного управления финансами предприятия и решения сложных управленческих задач.

21 мая 2012 года
Начало обучения по курсу Управление персоналом - подготовка специалистов в сфере управления человеческими ресурсами.

Наши координаты:
197136, Санкт-Петербург,
П.С., ул. Плуталова, д. 24, оф. 1
Тел. (812) 233-43-92,
931-12-30
Email: dpo@euroinst.ru

Copyright © 2005-2012 Бизнес обучение: тренинги, семинары, курсы 1с – Санкт-Петербург (СПб).
Все права защищены, любое использование материалов с данного сайта запрещено.
webmaster@euroinst.ru
Поисковая раскрутка сайтов http://promo-vagner.ru.
Ресурсы сети интернет