Управление конфликтами в организации и приемы их эффективного разрешения

Этот практический курс поможет менеджерам всех уровней более эффективно разрешать конфликты как внутри, так и вовне организации, осуществлять посредничество в ситуациях столкновения различных интересов. Превращать ситуацию противостояния в творческое решение проблем совместными усилиями, заблаговременно предотвращать конфликты, отстаивать свои права, не ущемляя прав другой стороны.

О ЧЕМ РАССКАЖЕТ СЕМИНАР
Виды и причины конфликтов: Что такое конфликт. Классификация конфликтов. Каковы основные причины возникновения конфликтов. Какие положительные и отрицательные последствия могут иметь конфликты (или их отсутствие) для организации. Внутриличностный, межличностный и служебно-деловой конфликт. Причины служебно-деловых конфликтов.

МЕТОД ВЕДЕНИЯ СЕМИНАРА: курс проводится в формате семинара, 3 занятия по четыре академических часа. Для эффективного усвоения участниками теоретического материала в программу курса включено большое количество упражнений, практических занятий, кейсов и психодиагностических методик.

ПРОГРАММА СЕМИНАРА:

• Структура конфликта:

Этапы развития конфликта. Эмоции в конфликте. Основные психологические условия общения в конфликтных ситуациях. Стадии разбора и анализа конфликтной ситуации.

• 5 стратегий поведения в конфликте:

Как найти баланс между отстаиванием своих прав и интересами другой стороны. Каковы преимущества и недостатки различных стратегий поведения в конфликте. Тест Томаса «Стиль поведения в сложной ситуации»
Стратегия «Выиграл – Выиграл»

• Приемы эффективного разрешения конфликтов:

Прямые и косвенные методы разрешения конфликтов. Как эффективно слушать собеседника и сделать свое сообщение понятным. Как осуществлять посредничество в различных типах конфликтов. Техники, снижающие эмоциональное напряжение. Методы дипломатии: «Техника Я – высказывания», метод «Ай-ки-до», «Эмоциональная карта Б. Анжелес» и др.

• Конструктивная критика:

Виды и формы критики. Как правильно критиковать, чтобы ваши замечания были услышаны партнером. Как реагировать на оскорбления, противостоять манипуляции, отстаивать «свое по праву» или отказать, не разрушая отношений. Алгоритм выговора.

Документ, выдаваемый по окончании программы:

• Для второго и последующего учащегося от одной компании предоставляется 10% скидка.
• При записи на курс и оформлении договора за 30 дней до начала занятий 10% скидка.
• Скидка 5% для пришедших по рекомендации выпускников или слушателей программ Института.
• Скидка 10% каждому слушателю при условии обучения ранее на программах Института.

РЕГИСТРАЦИЯ НА КУРС

Для регистрации на курс отправьте нам по факсу (812) 233-43-92 или по электронной почте dpo@euroinst.ru заполненную регистрационную форму - это будет подтверждением об участии. Не забудьте, что количество слушателей курса ограниченно, поэтому поторопитесь с регистрацией!
Регистрационная форма

Просим Вас заполнить регистрационную форму, как можно более подробно (особенно пункт "Какие аспекты программы Вы бы хотели изучить более подробно" ). Ваши пожелания мы учтем для более детального подхода к программе.

После получения от Вас регистрационной формы мы обязательно с Вами свяжемся. Спасибо.
Более подробную информацию о программах обучения вы можете получить у наших менеджеров по телефону (812) 233-43-92 или 931-12-30